Qiscus Bawa AI ke Layanan Pelanggan di Asia Tenggara, Ini Dampaknya!

Liputan6.com, Jakarta - Qiscus, baru saja mengumumkan transformasi besar dengan menghadirkan platform AI-Powered Omnichannel Customer Engagement.

Penyedia platform Omnichannel Customer Engagement ini menyebutkan, platform berbasis AI ini bertujuan untuk menghadirkan pengalaman interaksi pelanggan lebih intuitif, personal, dan responsif bagi bisnis di kawasan Asia Tenggara.

"Melalui transformasi ini, kami melihat tahun 2025 sebagai momentum besar untuk mengukuhkan posisi sebagai pemimpin di ranah AI," tulis Delta Purna Widyangga, CEO & Fo-founder Qiscus, dalam keterangannya, Sabtu (21/12/2024).

Transofrmasi ini sejalan dengan meningkatnya permintaan pasar terhadap teknologi AI. "Kami percaya AI akan jadi pilar utama memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman pelanggan lebih intuitif, efisien, dan relevan di masa depan," katanya.

Disebutkkan, Qiscus telah memulai perjalanan menghadirkan solusi berbasis AI melalui chatbot otomatis sejak 2021. Qiscus AI sendiri diperkkuat oleh tiga pilah utama:

1. Knowledge-Driven Intelligence: memberikan wawasan berbasis data pelanggan lebih mendalam
2. Brand-Aligned Persona: membuat interaksi lebih tepat dengan karakkter dan nilai merek bisnis
3. Governance: memastikan pengelolaan data dan keamanan sistem tetap terjaga.

Berdasarkan data internal Qiscus, pengguna solusi berbasis AI meningkat hingga 300 persen sepanjang tahun 2024. Data ini mencerminkan tingginya Baca Seluruh Artikel